FAQ's

Foire Aux Questions (FAQ)


1. Où sont confectionnées les pièces Colibri Riders ?

Chaque modèle est imaginé et dessiné en France avec exigence et passion.

La confection est réalisée à la commande, en collaboration avec des ateliers partenaires spécialisés, principalement situés en Europe.

Ce modèle de production raisonnée nous permet d’éviter la surproduction et de proposer des pièces exclusives, jamais stockées.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande déclenche un processus de fabrication unique.

  • Confection & préparation : en période normale, comptez 2 à 5 jours ouvrés.

  • Périodes de forte affluence : lors des lancements de collections, collaborations ou fêtes, ce délai peut être allongé. Afin de préserver la qualité des finitions, le délai global peut exceptionnellement s’étendre jusqu’à 30 jours.

  • Livraison : une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement sous 5 à 9 jours ouvrés en France et en Europe.

Globalement, votre pièce vous parvient sous 7 à 14 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles.

3. Puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?

Absolument. Dès que votre pièce quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi personnalisé. Vous pourrez ainsi suivre le voyage de votre colis en temps réel jusqu'à votre adresse.

4. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Pour vous garantir la plus grande réactivité, certains articles (textiles, accessoires ou éditions limitées) peuvent être expédiés depuis des ateliers différents selon leur spécificité. Ne soyez pas surpris si vos articles arrivent à quelques jours d'intervalle.

5. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Le style est une force, et votre satisfaction est notre priorité :

  • Articles du catalogue standard : un échange de taille peut être proposé dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Articles personnalisés, collaborations et éditions limitées : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces pièces ne sont ni échangeables ni remboursables.

  • Produit défectueux : en cas de défaut avéré, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, accompagnée d’une photo. Un remplacement sera effectué à nos frais.


6. Comment choisir la taille idéale ?

Nos vêtements suivent les standards européens. Toutefois, pour un ajustement optimal, nous vous invitons à consulter le Guide des Tailles présent sur chaque fiche produit. Une variation de +/- 2 cm est tolérée par les usages de la profession textile et ne constitue pas un défaut de conformité.

7. Comment entretenir mes vêtements pour qu'ils durent ?

Pour préserver l'éclat des impressions et la tenue des matières premium :

  • Lavage à l'envers (30°C maximum).

  • Pas de sèche-linge.

  • Repassage sur l'envers uniquement.

8. Que faire si mon colis semble bloqué ou perdu ?

Si le suivi de votre colis n’évolue plus après 10 jours ouvrés, contactez-nous à

contact@colibri-riders.com.

Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous proposera une solution adaptée.

9. Comment contacter la Maison Colibri Riders ?

Une question sur une coupe, une matière ou votre commande ?

Nous sommes à votre écoute par e-mail à contact@colibri-riders.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 24h à 48h (hors week-end)