Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde se fabrican las prendas de Colibri Riders?

Cada modelo es diseñado e ideado en Francia con exigencia y pasión.

La confección se realiza bajo pedido, en colaboración con talleres asociados especializados, principalmente situados en Europa.

Este modelo de producción razonada nos permite evitar la sobreproducción y ofrecer prendas exclusivas, nunca almacenadas.

2. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Cada pedido inicia un proceso de fabricación único.

• Confección y preparación: en período normal, cuente de 2 a 5 días hábiles.

• Períodos de alta demanda: durante los lanzamientos de colecciones, colaboraciones o festividades, este plazo puede extenderse. Para preservar la calidad de los acabados, el plazo total puede excepcionalmente prolongarse hasta 30 días.

• Entrega: una vez enviado, la entrega suele realizarse en 5 a 9 días hábiles en Francia y Europa.

En general, su prenda le llegará en 7 a 14 días hábiles, excepto en períodos excepcionales.

3. ¿Puedo seguir el envío de mi pedido?

Absolutamente. Tan pronto como su prenda salga del taller, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento personalizado. Así podrá seguir el viaje de su paquete en tiempo real hasta su dirección.

4. ¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?

Para garantizarle la mayor reactividad, algunos artículos (textiles, accesorios o ediciones limitadas) pueden ser enviados desde diferentes talleres según su especificidad. No se sorprenda si sus artículos llegan con unos días de diferencia.

5. ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

El estilo es una fuerza, y su satisfacción es nuestra prioridad:

• Artículos del catálogo estándar: se puede proponer un cambio de talla en un plazo de 14 días después de la recepción, sujeto a disponibilidad. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

• Artículos personalizados, colaboraciones y ediciones limitadas: de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, estas prendas no son ni intercambiables ni reembolsables.

• Producto defectuoso: en caso de defecto probado, contáctenos en un plazo de 7 días después de la recepción, adjuntando una foto. Se realizará un reemplazo a nuestro cargo.

6. ¿Cómo elegir la talla ideal?

Nuestras prendas siguen los estándares europeos. Sin embargo, para un ajuste óptimo, le invitamos a consultar la Guía de Tallas presente en cada ficha de producto. Una variación de +/- 2 cm es tolerada por los usos de la profesión textil y no constituye un defecto de conformidad.

7. ¿Cómo cuidar mis prendas para que duren?

Para preservar el brillo de las impresiones y la resistencia de los materiales premium:

• Lavar del revés (30°C máximo).

• No usar secadora.

• Planchar del revés únicamente.

8. ¿Qué hacer si mi paquete parece bloqueado o perdido?

Si el seguimiento de su paquete no avanza después de 10 días hábiles, contáctenos en

contact@colibri-riders.com.

Nuestro equipo abrirá una investigación con el transportista y le propondrá una solución adecuada.

9. ¿Cómo contactar con la Casa Colibri Riders?

¿Tiene alguna pregunta sobre un corte, un material o su pedido?

Estamos a su disposición por correo electrónico en contact@colibri-riders.com. Nos comprometemos a darle una respuesta personalizada en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana).