Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios – Colibri Riders
En Colibri Riders, cada prenda es fabricada bajo pedido, con un enfoque de producción razonada para limitar la sobreproducción textil.
Dado que cada fabricación es única, le invitamos a consultar atentamente nuestra Guía de Tallas antes de validar cualquier pedido.
Sin embargo, sabemos que un error de talla puede ocurrir. Estas son las condiciones aplicables.
1. Principio general
Como los artículos de Colibri Riders se fabrican bajo pedido, no se ofrecen reembolsos.
Con fines comerciales, se puede considerar un cambio de talla para ciertos artículos, bajo las condiciones definidas a continuación.
2. Condiciones imperativas de cambio
Para ser elegible para un cambio, el artículo debe ser devuelto imperativamente:
-
en su estado original,
-
nuevo, sin usar y sin lavar,
-
sin ningún olor (perfume, tabaco, etc.),
-
con todas sus etiquetas y en su embalaje original,
-
acompañado del formulario de devolución, enviado por nuestro servicio de atención al cliente.
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
3. Artículos no elegibles para cambio
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumo y nuestras Condiciones Generales de Venta, los siguientes artículos no pueden ser objeto de cambio ni de reembolso:
-
Productos personalizados: adición de texto, nombre, logotipo o diseño específico realizado a petición del cliente;
-
Ediciones limitadas y colaboraciones;
-
Artículos de higiene, como la ropa interior, cuando el embalaje ha sido abierto.
Estas condiciones se indican claramente en las fichas de producto antes de la validación del pedido.
4. Plazo y procedimiento de cambio
Plazo
La solicitud de cambio debe realizarse en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido.
Procedimiento
- Contacte con el servicio de atención al cliente en la dirección: contact@colibri-riders.com (indicando su número de pedido y la talla deseada).
- Validación de la solicitud: nuestro equipo verifica la disponibilidad de la talla solicitada.
- Devolución del artículo:
- los gastos de devolución corren a cargo del cliente,
- se recomienda encarecidamente el envío con seguimiento.
Colibri Riders no se hará responsable en caso de pérdida del paquete devuelto.
4. Fabricación y envío: si la talla está disponible, la nueva prenda se fabrica y se envía.
El cambio está estrictamente sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada. En caso de indisponibilidad, no se podrá exigir ningún reembolso.
5. Producto defectuoso o error de preparación
Si recibe un artículo con un defecto de fabricación o en caso de error imputable a Colibri Riders (artículo incorrecto o talla incorrecta enviada):
-
contáctenos en un plazo de 7 días después de la recepción,
-
adjunte una foto clara del defecto detectado.
Tras la verificación, se realizará un reemplazo a nuestro cargo.
En algunos casos, no será necesario devolver el artículo defectuoso.
El Consejo Colibri
Si duda entre dos tallas o tiene alguna pregunta sobre un diseño, contáctenos antes de realizar el pedido.
Nuestro equipo está aquí para ayudarle a tomar la decisión correcta desde el primer momento, limitando el impacto de carbono asociado a los transportes de devolución.